Защита прав потребителей в Москве и области.

Мы оказываем услуги гражданам, у которых возникли споры с компаниями и организациями в виду не качественно оказанных услуг, требованиям не выполненным в срок, не качественным товарам. Ежедневно мы что-либо приобретаем, обращаемся за получением услуг в магазины, салоны красоты, сервисные центры по ремонту бытовой техники или по обслуживанию автомобилей, и т.д.

Нередко бывает, что товар, который Вы приобрели Вам не подошел, не соответствует заявленным требованиям или Вам оказали некачественную услугу. Вам поможет служба защиты прав потребителей и представительство интересов в суде

Служба защиты прав потребителей

Ведет свою деятельность в Москве и Московской области на протяжении многих лет. Целью является защита потребителей товаров и услуг от недобросовестных продавцов и исполнителей.

С каждым годом обманутых потребителей становится больше, а следовательно и судебных разбирательств. Сайт защиты прав потребителей поможет ответить на интересующие вопросы, в случае, если потребитель хочет самостоятельно отстаивать свои интересы или предложит профессиональную юридическую поддержку и защиту в суде.

Комплекс мер, которые проводит служба защиты прав потребителей направлен на исключение предоставления гражданину некачественного товара или услуги, а при их получении- возможность замены товара и возврат денежных средств.

Данный сайт защиты прав потребителей, ознакомит Вас с законными правами.

Законодательно определены следующие права потребителя:

• Право потребителя на приобретение качественных товаров, услуг и работ. Это говорит о том, что продавец или исполнитель заказа обязан предоставлять потребителю только качественный товар, а также оказывать качественные услуги. В противном случае это влечет за собой правовые последствия.

• Право на достоверную информацию.

• Покупатель имеет право знать, а продавец обязан донести информацию до покупателя о технических и качественных характеристиках товара, сведения о производителе, наличии сервисных центров, которые предоставляют услуги по гарантийному обслуживанию и ремонту.

• Право на приобретение безопасных товаров. Защита прав потребителей заключается в приобретении товаров, отвечающих требованиям не только качества, но и безопасности. Использование товаров должно исключать всякую вероятность нанесения вреда пользователю, его имуществу и окружающим людям.

• Срок службы, использования, гарантийные сроки. Время, в течение которого товар должен находится в исправном состоянии, выполняя свою функцию и предназначение. Определение срока службы и гарантийного срока является ответственностью продавца либо производителя. В период действия этих сроков покупатель имеет право на возврат товара с возмещением затраченных средств на его ремонт или замену на аналогичный товар. Если эти сроки не указаны изготовителем (продавцом), то изделия относят к категории «товар с неустановленными сроками» а вышеуказанные права по передаче ему товара реализуются полным объемом.

• Право на возмещение убытков. Если при эксплуатации или использования результатов работ потребитель понес убытки, то они должны быть компенсированы продавцом в полном объёме в соответствии со статьей 13 ЗоЗПП.

Вопрос-Ответ

Вопрос:

Я купил в магазине мебели диван, по рекомендации продавца я произвел 100% оплату товара с целью получить товар в течении 5 дней. Однако, в договоре купли-продажи максимальный срок доставки товара указан 20 дней. Прошло уже 35 дней, а товар мне так и не привезли. Что мне делать?

Ответ:

Согласно ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей Вы вправе потребовать передачи товара или возврата денежных средств за предварительно оплаченный товар.

За каждый день просрочки предварительно оплаченного товара продавец обязан оплатить покупателю 0,5 % от предварительно оплаченной суммы. Рекомендуем Вам обратиться с досудебным письмом в адрес продавца с вышеуказанными требованиями, в случае, если по истечении 10 дней продавец не выполнит требования, Вы имеете право на обращение в суд за защитой своих прав. Для получения более подробной консультации предлагаем Вам связаться с юристом по защите прав потребителей по телефону: 8(495) 767-34-00.

Вопрос:

Я приобрел в магазине технически сложный товар, в последствии выяснилось, что данный товар не прошел сертификацию на территории Российской Федерации. В данном случае ответственность за товар несет продавец или производитель?

Ответ:

В случае, если товар не попадает под перечень товаров, подлежащих обязательной сертификации на территории РФ, а также на территории РФ отсутствует авторизованный сервисный центр, то ответственность за товар несет продавец в полной мере.

Обращаем Ваше внимание, что 27 декабря 2018 года вступили в силу изменения в Постановлении Правительства РФ от 01.12.2009 N 982 (ред. от 21.02.2018) "Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии", вследствии чего для большинства товаров  теперь не требуется обязательная сертификация.

Ознакомиться с перечнем товаров подлежащих обязательной сертификации можно по ссылке. При покупке товаров обращайте внимание на наличие отличительных знаков “РСТ”, “ГОСТ Р” или “ЕАС”.

Вопрос:

Я заключил договор участия в долевом строительстве. Срок сдачи дома 20 декабря 2017 года. До сегодняшнего дня я по-прежнему вынужден снимать квартиру, тк дом не сдан. На какие компенсации я имею право в данном случае?

Ответ:

Данные правоотношения регилируется ГК РФ, 214 ФЗ и Законом о защите прав потребителей.

Вы имете права требовать с застройщика оплатить неуйстойку за каждый день просрочки, а также потребовать возместить понесенные Вами убытки связанные с вынужденным наймом жилья.

Более подробно об участии в долевом строительстве читайте по этой ссылке

Вопрос:

Я обратился в постгарантийный сервисный центр для замены батареи в телефоне. Ремонт был произведен в срок. Через неделю после ремонта в телефоне перестал работать вай фай. Могу ли я обратится в сервисный центр с претензией, тк до этого проблем с вайфаем у меня не было?

Ответ:

При ремонте технически сложного товара сотрудник сервисного центра должен соблюдать нормы по технике безопасности. В данном случае установить зависимость возникшей неисправности после проделанного ремента поможет независимая экспертиза качества ремонта.

Примеров ситуаций много, как и способов их решения, служба защиты прав потребителей нацелена на то, чтобы защить права и интересы граждан от недобросовестных продавцов. Чаще всего суд принимает сторону потребителя, однако не стоит забывать, что многое зависит от имеющейся доказательственной базы и правильно разработанной стратегии ведения дела.

Если вы счтаете, что ваши права как  потребителя были нарушены, то вам стоит получить консультацию юриста.

Несколько лет мы успешно осуществляем защиту прав потребителей в Химках, разрешаем споры в досудебном порядке и добиваемся победы в суде. Нас рекомендуют своим друзьям и знакомым потому что доверяют нам. Обращаясь к нам за консультацией Вы точно будете знать варианты разрешения спора, сроки и предположительный результат. Вам не нужно будет самостоятельно искать экспертов-оценщиков, мы предоставим Вам нашего эксперта, который в максимально сжатые сроки подготовит экспертное заключение.

Судебные тяжбы далеко не приятное занятие для граждан особенно, когда приходится доказывать свою правоту, представлять суду доказательства в то время, когда Вам кажется, что все, итак, очевидно.

Чтобы как можно скорее восстановить свое нарушенное право, вернуть деньги, возместить моральный ущерб, который был Вам причинен, необходимо обратиться к квалифицированному юристу.  Ежедневно мы успешно разрешаем споры о защите прав потребителей, готовим необходимые документы и осуществляем представление интересов в суде.

Комплексное ведение дела юристом по делам о защите прав потребителей позволит Вам сохранить время и деньги. 

Защита прав потребителей Москва горячая линия: +7 (495) 767-34-00.